“闷”吃了一顿后，李垚多了一个心眼，后来在一次管理人员晨会上，她换了一个方法说接听率下降的问题，“这个月人事部门要新招20名客服员工。”人事部门忙问是哪里缺客服人员，上个月刚补充完30名客服人员。
“上个月客户投诉率上升，我觉得是某此员工没有做好，所以…”
杜迟马上打断李垚的话，“上个月正好是双十节，客户热线高峰期，接听率下降是有原因的，公司要从自身和客户两方面找原因，在双十节之前，我们预估的件量是多少，实际发生的件量是多少，要对比分析一下。”
李垚暗笑得差一点将口中的荷包蛋吐出来。同一件事，在不同的沟通氛围下，杜老板有不同的看法和处理意见，看来如何沟通是一个大大的学问。
林机锋刚才主动问要不要准备什么，这也是以退为进的沟通技巧。郑老先生突然造访，这么几个小时计量的时间段里，各部门能准备出什么汇报材料?但要是从杜迟嘴里说出来，要大家立马准备资料，然后各部门又说一些不能及时准备材料的理由，事情就会麻烦来了，杜迟肯定会不以为然，各部门是干什么吃的，连个汇报材料都不能准备，这像什么话！
现在林机锋主动问杜迟，杜迟反而摇了摇头，“郑老先生派团来得这么仓促，他也是不准备听我们长篇大论。这么地吧，老先生不是不了解快迟公司的，你们各部门各干各的事，到时我一个人接待老先生派来的一行人就是啦！”
“什么?亲爱的DICK!对方可是组团来的，你就一个人，这不是在演舌战群儒！”其实，当李垚听杜迟说不用各部门准备汇报材料，心里已乐开花了，但为了将计就计，他又激将了一番。
杜迟停下手中的刀叉，看着李垚，“诸葛亮都能舌战群儒，难道我们快迟公司不可以？”
近段时间，杜迟突然迷上了《三国演义》这本小说，他曾在晨会上说，他小时候书读少了，中国几大名著都没有读过，现在要抽空补上这一课，“《三国演义》不像《红楼梦》那么难懂，我还是从这本书读起。”杜迟说到做到，每天晚上，那怕是出差在酒店里，他都要带上一本三国演义，睡觉前翻一翻。
对于杜迟性格的转变，后来有人总结出，人的脑子里若始终有一股压力，时间长了，就会患偏执性障碍，典型的症状就是，别人的话听不进去，你越说不行，他越说行；你越说行，他越说不行。
郑老先生派过来的团队是豪华的，还有几名外国人面孔，让接待部门几位女孩子手都在颤抖。
“快迟公司要融资50个亿，主要投资方向是哪些？”一位说话带着明显港味的人问。
杜迟笑了笑，“自公司成立以来，我们确实是以跑马圈地为主，租房子，开干线，招收派员，上IT系统，现在看来，这些还远远不够…”
“我记得贵公司初始的战略定位是做最后一公里，是以同城快件为主攻方向的快递公司。平民快递是贵公司的初衷。”
杜迟又是一笑，“是的，快迟速运公司初衷确实是想做平民快递，做好居民的快递真情传送，让快递包裹安全地进入千家万户，这个初衷没有变，也不会变。但是现在快递市场发生了质的变化，单做一个方面的业务很快要么消失，要么要寄人篱下。我们不想做快递市场里的流星，更不想寄人篱下。”杜迟将寄人篱下几个字重复说了两遍。
“快迟公司要么成为百年老店，要么就会夭折，没有第二条道路可走。”杜迟说到这里，竟激动起来，“现代快递的定义已不是传统意义上的收转运派那么简单了。”
众人听着好奇，有人插话问杜迟是如何定义现代快递行业的？
“现代快递就是仓储业、运输业、电商平台以及信息行业的综合体。少了哪一个方面都不能称之为快递公司。”
在场的有人提出异议，认为一家快递公司什么行业都做，达不到“高精专”的经营理念，会什么都做不好的，要让专长的公司做专长的事，然后实现多赢的战略构想。
杜迟马上说，专长的人做专长的事，我们快递公司与专长的公司进行合作，然后达到双赢或多赢的目的，这是我们以前正在做的，但事实告诉我们，快递业面对的是终端客户，当合作各方不能形成一体时，改进过程沟通成本太大，时限也太长，完全不能满足现代客户的需求。杜迟还举了一个真实例子，有一家电商平台卖假货，客户却直骂快递公司在送假货，“而如何不送假货的主动权又不掌握在我们快递公司手里。”
“所以，快递公司要想立于不败之地，唯有掌控所有的快递生命环节才是王道。”
有一人啧啧嘴道，事情远没有这样简单，这样地投资下去，那将会是投资界的大忌，“你们会成为无底洞的存在。”杜迟又笑了笑，“投资是我们最谨慎的一件战略大事，这次融资后，我们将不会再出现资金上的大困难，也就是说，后期快迟公司不会再有资本性的融资机会，关于这一点，我们是经过考虑的，也是有信心的。”
杜迟说到这里，又将他自已对未来的看法说了一遍。
“你们建设货运机场吗？”这位大咖这样问是有原因的，网上流传起家于香港的兔顺快递公司正在大陆申请建货运机场。
杜迟果断地答：“快迟公司不会建机场，永远不会，也不会自建大型电商平台，更不会深入到产品的生产环节！”
“听说快迟公司在深圳买了一块地，是想涉足房地产吗？”
当时的房地产可以说是如日中天，稍能玩动资金的公司都想到房地产里分一杯羹。一般的做法是，企业融到资金后，买房子买地，然后又用这些地产向银行融资，加大企业杠杆。有的企业名字上是某某科技或物流等公司，实质上的主业却是在玩金融地产的。
“我们也不会涉足地产和金融，永远不会，因为那不是快迟公司强项。快迟公司基因里是快递，身体内流的是物流的血，但我们当然不能为快递而快递，将客户的物品包裹安全快速地送达，这样的使命没有丢，不但没有丢，我们现在想做的一切都是为了更好地完成这个企业使命！”
“我当然清楚，若实打实地把快递公司所步及到的每个节点都做到透，那50个亿的资金是远远不够的，快迟公司也没有这个能力去做。这里就有一个泛概念的运用问题…”
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